De nombreux moteurs soutiennent le marché de la dématérialisation
Après l’accident de parcours de 2020, le marché de la dématérialisation fera preuve d’une belle vitalité. Il faut dire que les moteurs ne manquent pas entre l’impulsion des pouvoirs publics concernant la facturation électronique, la digitalisation accrue des entreprises, une demande soutenue (entre autres pour réduire les coûts), des besoins de plus en plus complexes et transverses (sectoriels, fonctionnels et géographiques), une offre des prestataires plus claire et enfin des outils technologiques de plus en plus performants. Malgré les offensives des acteurs pour saisir les nombreuses opportunités liées à la dématérialisation de documents, il leur faudra relever certains défis pour consolider leurs positions. C’est d’autant plus vrai que le contexte macro-économique (hausse des taux et durcissement des conditions d’accès au crédit) va remettre à plat les modes de croissance. Les acteurs du marché se frottent déjà les mains. A partir de 2023, toutes les entreprises auront en effet l’obligation de réceptionner leurs factures au format numérique. Les grandes entreprises et les ETI seront en outre obligées d’émettre leurs factures en version électronique respectivement en 2023 et 2024. Dans le même temps, le souci de préserver leurs marges dans un contexte économique incertain va conduire les entreprises à réduire les coûts, principal atout de la dématérialisation.
Consolider ses positions
L’intensification progressive de la concurrence va néanmoins contraindre à relever certains défis pour rester dans la course. Prestataires de services, éditeurs de logiciels ou intégrateurs, ils vont en effet devoir redoubler d’efforts pour se différencier. Dit autrement, la promesse de réduction des coûts doit désormais s’accompagner d’une dimension plus qualitative et créatrice de valeur pour le client (offre plus complète, plus spécialisée par exemple). Ils devront également s’attacher à communiquer de manière transparente pour rassurer les clients potentiels et existants. Face aux menaces croissantes de cyberattaques, certaines grandes entreprises répugnent à externaliser la gestion de leurs données et documents. Ils devront en outre préserver leur compétitivité, tâche malaisée dans le contexte inflationniste actuel.
Vers un décloisonnement de la filière
Sous l’effet de la démocratisation de la dématérialisation des documents et des besoins élargis des donneurs d’ordres, la filière va peu à peu se décloisonner. En clair, les positionnements multispécialistes vont s’accroître pour répondre aux besoins des clients. Mais le jeu concurrentiel va également être impacté par la hausse des taux et le durcissement des conditions d’accès au crédit.
